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一、新开通及重新开通服务

1、新用户开通时限： 18小时内(指自公司收到用户缴纳安装调试费之日起，至为用户开通网络实际占用的时间。)
2、暂停复机、搬迁时限：在用户办理手续后的48小时内开通网络。
3、欠费重新开通时限：在用户缴纳所欠费用后的24小时内开通网络。

二、报修及维护服务

1、个人用户报修：24小时之内恢复。
2、因不可抗力造成的网络故障：视具体情况在48小时之内恢复或公告
3、因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户使用的，提前72小时告之用户。

三、业务申请及变更服务

详细见附《基础业务指南》(用户须知)

四、咨询服务

1、登录公司网站查询相关的内容咨询。
2、拨打客服热线电话咨询。

五、服务监督与投诉服务

登录公司网站，点击主页“客户服务”版块“在线投诉”网上提出意见或建议，亦可拨打客服热线，要求值班经理记录并转公司负责人受理，公司设有专人在五日内予以回复。

六、上门服务

1、遵守预约时间，爱护用户设施，工作完毕恢复环境整洁
2、佩戴胸卡，遵守长宽上门服务规范。
3、用户有权随时向客服中心电话核实。

七、内网服务内容

进入公司主页http://www.xmgwbn.com，可享受长宽提供的精彩网上内容服务，公司并将不断推出和更新内容服务，请关注我们的网站。

八、PC管家服务

1、凭长宽PC管家服务卡或向长宽购买此项服务可享受。
● 软件的安装调试、系统安装、维护等；
● 硬件安装及检测；
● 电脑配件的代购。

2、服务承诺。
● 服务价格公开、透明，并在提供服务前请您确认。
● 遵守服务规范。

本手册适用于厦门市内，若详细用户手册与本简易用户手册有相悖之处，以本手册为准，本手册若有变动，将在厦门市长城宽带网络服务有限公司网站公告。本手册最终解释权属厦门市长城宽带网络服务有限公司.