业务类型

办理条件

注意事项

入网开户

1、所在社区或楼宇已开通长城宽带网络。

2、拥有配有网卡的计算机或其它接入终端设备。

3、用户提供申请人有效身份证件，如身份证、军官证、护照等，(入网开户可由他人代办，他人代办的必须提供代办人及委托人的有效身份证件)。

4、仔细阅读《入网协议书》各条款，并如实填写相关内容。

1、入网开户时须交纳优惠套餐。

2、长城宽带将在用户交费后三天内上门开通。

3、网络开通后，用户需对《开通确认书》相关内容签字确认。

4、用户需保存好《入网协议书》以及各种发票或单据以备后用。

5、同址用户要求第二次入户，需先缴纳100元的二次入户费。

交费

费用到期前，用户至长宽客户服务中心续费。

1、计费周期为客户化账期，开通之日起开始计费。

2、注意短信、E-mail、电话或长城宽带网站公告提醒，保存好发票及注意使用到期时间。

3、到期后不再使用的，请在到期前到长宽营业厅办理好相关的业务手续。

4、现金交费可到各客服营业厅办理。

停机处理

1、用户应在费用到期前缴纳下一期的网络服务费用，长城宽带在费用到期日次日停止该用户的网络服务（如不使用，请提前办理相关手续）。

2、用户在到期前未办理暂停、注销手续，长城宽带将按“欠停用户”处理，欠停期间按照收费标准收取资源占用费及国家有关规定的滞纳金。

3、长城宽带在用户缴纳所欠费用后24小时内开通网络。

4、欠停时间超过三个月，将视作用户已经注销。

5、长城宽带保留依法追缴欠费的权利。

暂停/复机

1、暂停时间必须一个月以上。

2、欠费需补齐费用后才能办理暂停手续。

3、暂停/复机需到长宽营业厅办理手续，暂停周期以计费月为暂停周期；生效日为计费周期起始日。

4、办理时须提供《入网协议书》、有效身份证件。由他人代办，须提供《入网协议书》、代办人和委托人的有效身份证件。

5、办理暂停不退还安装调试费，暂停期间不收取网络服务费。

6、办理暂停期间每月收取6元/户线路维护费(不满一个月以一个月计算)。

1、办理复机手续后72小时内开通网络。

2、办理复机，开通之日起开始计费。

3、申请使用优惠套餐期间不能办理暂停手续。

搬迁

1、用户搬迁至同一城市且拥有开通长城宽带网络的社区。

2、用户需到公司客服中心办理搬迁手续。

3、增值服务费用以及其他所有费用结算完毕。

4、办理时须提供《入网协议书》、有效身份证件。可由他人代办，他人代办需提供《入网协议书》代办人和委托人的有效身份证件。

1、原地址接入的长宽网络在新地址接入开通后中断。

2、搬迁时不退回原地址收取的安装调试费，新地址收取基本工程费100元。

过户

1、原用户和新用户的接入地址在同一居所内。

2、用户的网络使用费、增值服务费及其他费用结算完毕。

3、办理时须提供《入网协议书》、有效身份证件。可由他人代办，他人代办需提供《入网协议书》代办人和委托人的有效身份证件。

1、同址办理过户业务不收取安装调试费。

2、过户时原用户视作注销；新用户视作新开户，需签订《入网协议书》，但不用缴纳安装调试费。

3、办理过户时，原用户的网络基本服务费不予退还。

4、不同地址过户，需同时办理搬迁，如上。

注销

1、注销需在费用到期日前到长宽营业厅办理。

2、欠费需补齐费用后才能办理注销手续。

3、办理时须提供《入网协议书》、有效身份证件。可由他人代办，他人代办需提供《入网协议书》代办人和委托人的有效身份证件。

1、用户注销后在原地址重新入网，视为新入网用户，需交纳安装调试费及月服务费。

2、用户注销不退还安装调试费。只退还剩余的网络基本服务费（需将发票原件退换）。已使用的月服务费按基本网络服务费按每计费月100元计算。

3、注销申请办理后，长宽将按注销日期停止对用户的服务；在注销后用户不得采取各种措施私自接通长城宽带的线路并使用其服务，否则长城宽带将依法追究其法律责任。

4、申请使用优惠套餐期间不能办理注销退费手续。